El proyecto fue respaldado principalmente por el bloque de Unión por la Patria, aunque también recibió apoyos de otros bloques y propuestas alternativas. Entre los puntos destacados, se enfatiza que la primera opción en los menús telefónicos debe ser la de hablar con un operador humano, buscando así mejorar la experiencia del usuario.
Durante el plenario de comisiones, varios diputados expresaron su preocupación por la falta de atención personalizada. Argumentaron que las empresas utilizan sistemas automatizados para desincentivar las consultas telefónicas, reduciendo así la necesidad de personal de atención al cliente. Este dictamen busca revertir esa tendencia y garantizar un mejor servicio.
Los diputados también discutieron sobre la necesidad de avisar a los clientes con un mes de antelación antes de que finalicen las promociones. Además, se resaltó la importancia de legislar para asegurar que las compañías cumplan con las normativas vigentes y brinden un servicio adecuado a los usuarios.
A pesar de las diferencias entre los bloques y la falta de consenso para unificar las propuestas, se valoró el avance en el debate y la posibilidad de llevar distintas opciones al recinto. El objetivo es mejorar la atención al público y asegurar que los usuarios puedan resolver sus consultas de manera eficaz y humana.
Etiquetas:
#telecomunicaciones, #atenciónhumana, #DiputadosArgentina, #serviciocliente, #legislación
